Το EMBRACE σάς προσφέρει τη δυνατότητα να πραγματοποιήσετε μερική ή ολική επιστροφή της παραγγελίας σας, βάσει της διαδικασίας που περιγράφεται πιο κάτω.

Α. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Το EMBRACE δίνει τη δυνατότητα επιστροφής της παραγγελίας με αντίστοιχη επιστροφή των χρημάτων, εκτός από τα μεταφορικά έξοδα που έχουν καταβληθεί. Επιπλέον, την επιστροφή βαρύνει κόστος μεταφοράς €3 προκειμένου τα προϊόντα να γυρίσουν στην αποθήκη του EMBRACE, τα οποία δεν καταβάλονται στην εταιρεία ταχυμεταφορών, αλλά θα αφαιρεθούν από το ποσό που θα επιστραφεί όπως περιγράφεται πιο κάτω.

Επιστροφές προϊόντων γίνονται αποδεκτές εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.

Διαδικασία επιστροφής προϊόντων:

• Παρακαλούμε συμπληρώστε τη Φόρμα Επιστροφής, που υπάρχει μέσα στο www.embrace.gr, πατώντας εδώ.
• Μόλις το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών του EMBRACE παραλάβει τη Φόρμα Επιστοφής σας, θα ειδοποιήσει την εταιρεία ταχυμεταφορών WE BOX IT προκειμένου να δρομολογηθεί η παραλαβή του πακέτου σας. Η εταιρεία ταχυμεταφορών θα επικοινωνήσει μαζί σας για το κλείσιμο του ραντεβού προκειμένου να παραληφθεί το πακέτο από τον χώρο σας.
• Παρακαλούμε συσκευάστε τα προϊόντα με τον ίδιο τρόπο που τα παραλάβατε και παραδώστε το πακέτο στην εταιρεία WE BOX IT τη συμφωνημένη ημέρα και ώρα, με την ένδειξη
  EMBRACE – DETRA A.E.
  Τατοΐου 102, 1ος όροφος
  Ν. Ερυθραία, 14671
• Η επιστροφή χρημάτων γίνεται ως εξής:
  • Στη χρεωστική/πιστωτική σας κάρτα, σε περίπτωση που η πληρωμή της παραγγελίας έχει γίνει μέσω αυτής.
  • Στον τραπεζικό λογαριασμό που έχετε συμπληρώσει στη Φόρμα Επιστροφής, σε περίπτωση που η πληρωμή της παραγγελίας έχει γίνει με αντικαταβολή ή με τραπεζική κατάθεση.
• Ο χρόνος μέχρι να εμφανισθεί το ποσό της επιστροφής στον λογαριασμό σας μπορεί να ποικίλλει και καθορίζεται από τις εμπλεκόμενες τράπεζες. Από το επιστρεπτέο ποσό, θα παρακρατηθεί το μεταφορικό κόστος. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για περισσότερες λεπτομέρειες.

B. ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ / ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ

• Σε περίπτωση οποιουδήποτε ελαττώματος, πχ. το προϊόν έχει αλλοιωθεί ή έχει σπάσει μέσα στη συσκευασία κατά τη διάρκεια της αποστολής, μπορεί να αντικατασταθεί εφόσον γίνει η ενημέρωση την ημέρα της παραλαβής του ή το αργότερο την επομένη. Πέραν αυτού του χρονικού διαστήματος η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή. Το EMBRACE αναλαμβάνει να αντικαταστήσει το ελαττωματικό προϊόν με νέο χωρίς καμία επιπλέον χρέωση. Το ελαττωματικό προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στο EMBRACE στην κατάσταση που παρελήφθη. Για την αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος θα πρέπει να γίνει επικοινωνία μέσω e-mail στο customercare@embrace.gr ή στο τηλέφωνο 210 8011834.
• Σε περίπτωση αποστολής διαφορετικών προϊόντων από αυτά που είχαν παραγγελθεί, το EMBRACE αναλαμβάνει πλήρως την επιστροφή τους και την αποστολή των σωστών προϊόντων χωρίς καμία επιπλέον χρέωση. Για την αντικατάσταση θα πρέπει να γίνει επικοινωνία μέσω e-mail στο customercare@embrace.gr ή στο τηλέφωνο 210 8011834.

Γ. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΔΩΡΩΝ

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε δώρο, θα πρέπει το άτομο που πραγματοποίησε την αγορά, να ακολουθήσει τη διαδικασία επιστροφών, όπως περιγράφεται πιο πάνω, και αυτός θα είναι και ο αποδέκτης της επιστροφής των χρημάτων.

Δ. ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΌΝΤΩΝ

Τα προϊόντα που επιστρέφονται θα πρέπει:

• να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση και να μην έχουν αλλοιωθεί, ανοιχθεί, χρησιμοποιηθεί/δοκιμαστεί
• να βρίσκονται στην συσκευασία τους, η οποία δε θα πρέπει να έχει φθαρεί, σκιστεί ή ταλαιπωρηθεί.
• να ξαναμπούν στο κιβώτιο με τρόπο ώστε να διατηρούνται ασφαλή από φθορές.
• να συνοδεύονται από το Δελτίο Αποστολής με το οποίο τα παρέλαβε ο πελάτης.

Ε. ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ:

• Στην περίπτωση που η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί εντός 15 ημερών και δεν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις το EMBRACE δύναται να μην δεχτεί την επιστροφή.
• Σε κάθε επικοινωνία πρέπει ο πελάτης να έχει τα απαραίτητα συνοδευτικά έγγραφα (απόδειξη λιανικής πώλησης, τιμολόγιο πώλησης, δελτίο αποστολής).
• H αλλαγή γίνεται στην τιμή αγοράς του προϊόντος.
• Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων πολυσυσκευασίας, η επιστροφή αφορά στο σύνολο των προϊόντων της.
• Για λόγους υγιεινής δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στα lip balms, αποσμητικά και προϊόντα make up.